人社服務盡顯智慧本色

今年的《政府工(gōng)作報告》提出，切實保障和改善民生(shēng)，加強和創新社會治理。堅持以人民爲中(zhōng)心的發展思想，履行好保基本、兜底線職責，采取更多惠民生(shēng)、暖民心舉措，紮實推進共同富裕，促進社會和諧穩定，不斷增強人民群衆的獲得感、幸福感、安全感。

人社公共服務關乎民生(shēng)，連接民心。多年來，依托信息化手段和大(dà)數據功能，人社部門整合管理服務職能。數據顯示，截至目前，全國人社政務服務平台、國家社會保險公共服務平台、掌上12333、電子社保卡共154項全國服務，提供在線辦理業務、線上查詢服務、信息核驗服務、辦事指南(nán)/說明、就業在線平台、基礎服務、移動支付和第三方服務等服務。人社服務脫胎于人工(gōng)，簡化于移動互聯大(dà)數據，服務的智慧色彩日益濃郁。

事項流程做“減法” 群衆辦事更簡便

今年《政府工(gōng)作報告》明确要求，以推進“高效辦成一(yī)件事”爲牽引，提高政務服務水平。

“高效辦成一(yī)件事”是優化政務服務、提升行政效能的重要抓手。近年來，人社部門堅持把提升行政效能擺在突出位置，持之以恒推進系統行風建設，深入開(kāi)展“人社服務快辦行動”，加快推進政務服務“一(yī)件事一(yī)次辦”“一(yī)網通辦”“跨省通辦”，爲企業群衆辦事提供便利，取得了積極成效。

“真是太好了，我(wǒ)還以爲必須得去(qù)一(yī)趟亳州才能修改信息，沒想到來這裏，一(yī)次就辦好了。”日前，程明前往安徽省阜陽市人社綜合窗口辦理靈活就業人員(yuán)養老保險參保業務時，工(gōng)作人員(yuán)查詢到程明身份證号碼曾在亳州市參保，參保人員(yuán)姓名卻是“程金全”，身份信息不一(yī)緻。在程明犯愁之時，工(gōng)作人員(yuán)指導其填寫了《安徽省内通辦社會保險參保人員(yuán)信息變更受理表》，并通過“省内通辦”權限受理了其信息變更相關證明材料，亳州市社保經辦人員(yuán)及時審核通過，順利辦結了此項跨市業務。很快，阜陽市人社綜合窗口工(gōng)作人員(yuán)爲其辦理了靈活就業人員(yuán)養老保險登記業務。

面向老百姓的事，要删繁就簡、陽光透明。四川省廣元市設立線下(xià)一(yī)件事綜合受理窗口，梳理再造辦事流程，建立聯動反饋機制，解決高頻(pín)事項多頭跑的難點堵點。湖北(běi)襄陽實行“前台綜合受理、後台集中(zhōng)審批、統一(yī)窗口出件”的經辦模式。重慶将标準化服務流程對接、嵌入相關業務職能部門服務事項，助力實現跨行業、跨部門“打包辦”“一(yī)次辦”。

日前，國務院發布了《關于進一(yī)步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一(yī)件事”的指導意見》，其中(zhōng)社會保障卡居民服務“一(yī)件事”、退休“一(yī)件事”等人社部門服務事項列入2024年重點事項清單。

“全國人社部門将認真落實國務院的部署要求，用一(yī)件事‘小(xiǎo)切口’撬動政務服務能力持續提升，最大(dà)限度方便群衆和企業辦事。重點是突出集成、智慧、便捷。”人社部相關負責人表示，加快政務服務集成辦理，加快落實“一(yī)件事”事項清單，推進線下(xià)辦事“隻進一(yī)門”、線上辦事“一(yī)網通辦”、企業群衆訴求“一(yī)線應答”，讓服務更加集成高效，讓企業群衆少跑腿、簡材料、減時限，體(tǐ)驗越來越好。同時，加快建設“智慧人社”，推動更多高頻(pín)服務事項全國無差别受理、同标準辦理，以數字賦能推進服務提速升級。此外(wài)，大(dà)力推進“四進兩知(zhī)曉”，加快惠企利民政策便捷直達，提升服務“最後一(yī)公裏”質效。

提升服務效能 着力解決群衆的急難愁盼

一(yī)大(dà)早，沈陽市沈河區山東堡社區居民孫濤步行5分(fēn)鍾，來到家附近一(yī)家律師事務所，開(kāi)始一(yī)天的保潔工(gōng)作。然而，幾個月前，她還在爲生(shēng)活發愁。“我(wǒ)之前也從事保潔工(gōng)作，受傷之後就在家休養，老伴也身體(tǐ)不好，生(shēng)活全靠孩子，這樣的日子實在難受。”偶然一(yī)次機會，她了解到社區“舒心就業”服務窗口可以幫忙找工(gōng)作，便主動詢問，并在服務人員(yuán)的對接下(xià)順利就業。“多虧了‘舒心就業’，現在我(wǒ)有了穩定的收入，生(shēng)活越來越好。”她喜上眉梢。

近年來，沈陽持續推進“舒心就業”進社區，分(fēn)級分(fēn)類劃分(fēn)出就業引導型、就業充分(fēn)型、轉移就業型、新興就業型、定向就業型、混合就業型6種社區類型，整合20個社區就業服務包，常态化開(kāi)展“送政策、送資(zī)源、送服務、送暖陽、送保障”五送服務，就業模式不斷創新，就業服務更加完善。

社會保障是民生(shēng)之所依。浙江省青田縣作爲華僑之鄉，一(yī)貫重視海外(wài)僑胞、歸僑僑眷的權益保障工(gōng)作。

爲提升僑胞辦事體(tǐ)驗，主動對接統戰部門，在浙裏辦“數智僑務”模塊中(zhōng)加載“浙裏人社”服務平台，使進入途徑更加簡潔明了。爲提升辦事體(tǐ)驗，青田縣社保經辦機構破解經辦難題，聚焦待遇資(zī)格認證等高頻(pín)辦理事項。通過授權代理、親屬代辦，實現從“辦事少跑腿”到“辦事不跑腿”。同時，将業務辦理事項下(xià)放(fàng)至各街道（鄉鎮）便民服務中(zhōng)心及部分(fēn)金融機構，進一(yī)步爲華僑親友“就近辦”提供便利。

人社部門是重要的民生(shēng)部門，工(gōng)作樁樁件件都要和群衆見面對賬，涉及群衆切身利益。一(yī)直以來，人社系統堅持聚焦群衆辦事急需，不斷優化政務服務、提升行政效能，爲群衆帶來更好的服務體(tǐ)驗。

從整合資(zī)源暢通服務渠道，讓群衆辦事少跑腿到拓展便民服務圈，方便企業群衆就近辦、多點辦；從上門辦、免申即辦到幫辦、代辦；從跨區域、跨領域辦到服務事項“一(yī)件事一(yī)次辦”；從“跨省通辦”到“全程網辦”；從“人找政策”到“政策找人”……一(yī)系列有力有效的政策措施，推動服務從能辦向好辦、易辦轉變，切實增強群衆辦事舒适感、獲得感。

強化數字賦能 提升人社公共服務水平

信息化是提升公共服務能力的重要支撐。人社部門全面實施數字人社建設行動，加快構建一(yī)體(tǐ)化信息平台、數字化應用場景、智能化服務體(tǐ)系，推動更多的關聯事項“智能聯辦”，惠企便民政策精準直達，人社公共服務提速提質，助力實現群衆辦事網上辦、自助辦、省心辦。

社會保障卡是政府民生(shēng)服務的基礎性載體(tǐ)。一(yī)張小(xiǎo)小(xiǎo)的社保卡，不僅能看病買藥，還能乘公交、逛公園，實現居民服務“一(yī)卡通”。

如今，特色服務亮點紛呈。青島建成社保卡主題公園，形成政府、商(shāng)戶、銀行、群衆“一(yī)卡通”應用生(shēng)态圈。浙江聚焦“一(yī)老一(yī)小(xiǎo)”，建成“敬老通”用卡場景，打造智慧居家養老服務體(tǐ)系。社保“小(xiǎo)卡片”蘊含濃濃的爲民情懷，正在展現服務民生(shēng)大(dà)作爲。

近日，人社部印發《關于加快推進社會保障卡居民服務“一(yī)卡通”建設的通知(zhī)》，明确到2027年基本實現全國“一(yī)卡通”的目标。接下(xià)來，人社部門将聯合相關部門進一(yī)步做實做細社保卡居民服務應用，推出更多的數字化應用場景，持續深化省級“一(yī)卡通”，大(dà)力推進區域“一(yī)卡通”，逐步實現全國“一(yī)卡通”，爲廣大(dà)人民群衆提供更便捷的社保卡服務。

“您好，您現在隻需要通過‘浙裏辦’App進行線上資(zī)格認證就可以，不需要親自到社保中(zhōng)心現場認證。請您拿起手機，按照以下(xià)步驟操作……”不久前，浙江省天台縣社保中(zhōng)心工(gōng)作人員(yuán)通過電話(huà)協助在外(wài)地生(shēng)活的退休人員(yuán)王峰進行社保待遇資(zī)格認證。短短幾分(fēn)鍾時間，他就順利完成了認證。

今年以來，天台縣社保中(zhōng)心着力優化社保待遇資(zī)格認證服務，靈活運用就近認證、遠程認證、上門服務等方式，讓待遇領取人更便捷、舒心地進行資(zī)格認證，更深切感受到溫馨社保、暖心服務。

青田縣人社部門注重探索便捷的華僑服務新模式，針對性推出“微管家微服務”線上服務模式，開(kāi)展遠程幫辦業務，打破跨區域時差限制，構建“群衆随時能提問、管家随時能回答”的服務通道。2023年全年微信接受群衆咨詢4560餘件，其中(zhōng)涉僑3700餘件；微信線上業務辦理2042餘件，其中(zhōng)涉僑辦理1856餘件，業務交辦率100％。

“現在，事項可以實現全程網辦或郵寄送達，真是太方便了”“通過就業雲平台進行人崗匹配，足不出戶就能一(yī)鍵求職”“原來是人找政策，現在是政策打包通過網絡直達企業”……随着人社公共服務标準化信息化建設步伐加快，數字化應用場景層出不窮，信息孤島被打破，更高效、更智慧、更優質的公共服務觸手可及。